Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда водитель обнаруживает в салоне авто забытые пассажирами вещи, ему необходимо действовать по регламенту. К сожалению, не каждый сотрудник ответственно к этому относится, а продолжает выполнять новые заявки, игнорируя пропажу. Другой вариант – таксист не заметил оставленную в салоне вещь.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Неверный расчет стоимости поездки
Химки на улице Маяковского в районе магазина «Мелодия» (направление к Новым Химкам) произошел инцидент с таксистом СитиМобил, гос. номер НН085 77 RUS, автомобиль желтого цвета FORD.
Так получилось что у меня отобрали на некоторое время водительские права, из-за превышения скорости… Поэтому теперь, если мне куда то нужно поехать, вызываю такси.
Пишите все обращения нам в поддержку. Такое поведение не допустимо и водитель будет отстранен ото выполнения поездок и еще раз направлен на обучение. Спасибо за сигнал!
Так получилось что у меня отобрали на некоторое время водительские права, из-за превышения скорости… Поэтому теперь, если мне куда то нужно поехать, вызываю такси.
Мы рекомендуем писать о забытых вещах, сразу после обнаружения потери. Так вещи быстрее вернутся к хозяину!
Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:
- Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
- Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.
Техподдержка Ситимобил для водителей
Я пользовалась услугами компании «Новое желтое такси» на протяжении 2,5 лет, в общей сложности заплатив десятки, десятки тысяч рублей этой компании.
В посте описываем действия водителя в подобной ситуации. Пассажиру советуем одолжить телефон у знакомых или родственников, чтобы связаться с нами. Также можно оставить обращение в социальных сетях с компьютера.
Меня смущал один момент, что ради относительно не дорогих вещей придется платить водителю, за то, что бы тот мне привез и типа другого варианта нет, Тут якобы ситимобил готов был за свой счет компенсировать поездку водителю, но все равно при личной встречи с водителем надо было что то платить из приличия, а так же проблема наверное была бы состыковаться где то.
Бывает, что человек вышел из машины, а его портфель или телефон не захотел выходить вместе с ним. Круглосуточная служба поддержки поможет вернуть «потеряшку» хозяину. Позвоните нам сразу, как обнаружили пропажу. Мы подскажем, что делать, чтобы забытая вещь вернулась к владельцу.
Работа в Сити Мобил подразумевает использование приложения для мобильного телефона. Чтобы выйти на линию, нужно выбрать режим работы. Предусмотрены следующие:
- Назначать (зеленый робот). Заказы подбираются без дополнительных комментариев пассажиров и назначаются автоматически. Если в заказе есть комментарий от клиента, то система будет их просто выводить на экран. Для этого режима предусмотрены бонусы, и цена будет на 10% больше.
- Предлагать (желтый робот). В этом режиме работы водителю система предлагает заказ, и он может от него отказаться. Приоритет здесь отсутствует, и поэтому выгодные поездки пропускаются. Некоторые бонусы недоступны.
- Предварительный (красный робот). В этом режиме работы доступны для выбора только те заказы, которые клиенты оформили на определенное время. Также этот режим нужно включать во время отдыха.
Преимущества работы в Сити Мобил
В компании СитиМобиль работа в такси имеет следующие преимущества:
- Комиссия автопарка – от 14%. Т.е., от заработка, например, в 200 рублей, надо будет отдавать компании от 28
- На счет водителя сразу начисляется 1500 рублей. Это стартовый капитал
- Круглосуточная поддержка. Возникшие проблемы решаются быстро
- Водитель такси сразу узнает конечную точку маршрута
- Много заказов
- Водитель имеет право выбирать из предложенного списка удобные для него заказы
Есть «Дома такси». Функционируют они круглосуточно. Все водители получают право отдохнуть в них, выпить чашку чая/кофе, поиграть в настольные игры, посоветоваться с коллегами и/или обратиться за помощью к компании.
Каждый таксист имеет определенный статус. При поступлении на работу это Стандарт. Поэтому в начале трудовой деятельности надо будет отдавать от заработка 20% комиссии и можно отказаться от одного заказа в сутки.
Следующая категория – Silver. Этот статус позволит снизить комиссию на 2 пункта. Однако для этого нужно за неделю отработать 50 заказов (получается 7 в день, что вполне возможно), сохранять за этот период рейтинг на отметке 4,7. При статусе Gold комиссия снижается до 16%. Нужно за тот же срок принять и выполнить 70 заказов, а рейтинг держать на уровне 4,9.
Два последних статуса дают таксистам следующие преимущества:
- Участие в розыгрышах призов
- Получение поддержки без очереди
- Бесплатную очередь в порту
- Возможность отказа от двух заказов в сутки
Горячая линия такси Ситимобил
Ситимобил – сервис заказа такси, заслуживший популярность среди жителей России. Высокая известность агрегатора обусловлена качественным обслуживанием. Клиентам доступно удобное мобильное приложение, через которое реализовано совершение заказов. Компания предлагает услуги жителям областных центров и крупных городов Московской области. Полный список населенных пунктов размещен на официальном сайте.
Клиенты Ситимобил нередко интересуются правилами обслуживания. Также возникают спорные ситуации между водителями и пассажирами. Поэтому была создана горячая линия, позволяющая урегулировать все конфликтные вопросы. Необходимо позвонить в диспетчерскую службу и подробно описать ситуацию. Консультанты помогут разобраться с проблемой. Дополнительным способом связи служит электронная приемная в кабинете.
Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов у компании также имеются свои условия, которые позволят оптимизировать расходы организации и сохранить мобильность. Компания гарантирует, что она будет обеспечивать своевременную подачу транспорта, а также доставлять сотрудников на работу, с работы и на деловые встречи.
Все, что нужно пользователю, – это заполнить специальную форму на сайте, а затем в течение суток специалист перезвонит по указанному телефону.
Чтобы оставить заявку, заходим в раздел «Корпоративным клиентам» и указываем следующие данные:
- Ф.И.О.;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон;
- наименование компании.
После этого нажимаем клавишу «Получить предложение».
Компания выдвигает следующие условия для соискателей:
- Безаварийный стаж вождения не менее 3 лет.
- Возраст на момент заключения трудового договора 23 года.
- Водительское удостоверения с категорией «В».
- Официальная лицензия на перевозку пассажиров.
- Мобильный телефон с операционной системой Android и активным интернет-соединением.
Сотрудничество возможно как на собственном автомобиле, так и на арендованном. Требования к машине:
- Машина выпущена в 2010 году и позже.
- На машине должно отсутствовать фирменное брендирование других сервисов.
- 5-дверный кузов.
- Левосторонний руль.
- Регистрационные номера РФ.
- Отсутствие повреждений внутри салона и снаружи.
Размер отчислений агрегатору
В 2020 году все новые таксисты, не имеющие статуса платили компании Ситимобил 18% от выручки. Только получив статус Silver или Gold можно было получить снизить комиссию до 16% и 14% соответственно.
В 2021 году внесены изменения в механизм начисления. На процент отчислений не влияет ни статус водителя (Gold, Silver или без статуса), ни его рейтинг или баллы мотивации. Комиссия за поездку зависит от населенного пункта и тарифа. Она фиксированная и определяется по точке, где начинается выполнение заказа.
Уровни действуют в течение одной недели и пересматриваются по понедельникам в зависимости от активности каждого таксиста, то есть количества выполненных заказов и заработанного рейтинга. При снижении рейтинга или невыполнения определенного количества поездок можно было потерять наработанный процент.
Комиссия Ситимобил для водителей (без учета НДС) в среднем составляет 16-18%.
Напишите в комментариях, какой у вас процент отчислений, указав город и тариф! Будем рады получить обратную связь от водителей!
Что влияет на заработок в Ситимобил и от чего зависит уровень дохода?
Доход водителя сервиса такси Сити Мобил определяется количеством выполненных заказов. С одной завершенной поездки таксист получает оплату 84%, которые вычитаются из стоимости работы по тарифу. 16% — оплата комиссии сервиса такси Ситимобил.
Важно: Для каждого региона России Сити Мобил устанавливает отдельный уровень комиссионных. Но этот показатель не ниже 16%.
Также на уровень заработка водителей такси Ситимобил влияет другой секрет — наличие или отсутствие брендирования автомобиля — процедура нанесения на кузов транспортного средства логотипа фирмы Ситимобил.
За прохождение «преобразования» авто таксист повышает собственную ставку тарифа для каждого заказа. Вместо полагающихся 84%, агрегатор начисляет оплату 90%.
Также сотрудники с брендированными автомобилями такси Сити Мобил получают ежемесячный бонус, в размере 4000 рублей. Если же брендирование прошел владелец машины элитного класса, ежемесячный тариф поощрения увеличивается до 6000 рублей.
Ситимобил и стандарты качества
Такие и им подобные заказы большая редкость. Хотел узнать, что я сделал не так
Заказ из точки А в точку А без промежуточных адресов. Блин, заказ пришёл, надо подавать авто. Подъезжаю. Отмечаюсь на месте. Садятся двое нетрезвых товарищей, хотя это не особо важно. Получается такой диалог:
— у вас начальный и конечный адреса совпадают.
— поехали уже
— ок. Поехали. Мы приехали.
— ты не понял, нам на такую то улицу
— конечно не понял. Конечный адрес менять будете?
— не будем. Это же по таксометру, дорого.
— так что делать то? Завершать заказ или будете менять адрес?
— завершай
— ок
Деньги списались. Пришел новый заказ и я уехал.
Сейчас приходит смс, мол, вы сорвали заказ и ещё раз такое повторится, заблокируем.
Звоню в поддержку. Уберу всю «воду», общая суть разговоров.
Первый звонок:
— вы начали и завершили поездку в том же месте
— ну да. Нужно было как-то иначе поступить?
— вы нарушили стандарты качества
— какие? Можете мне назвать пункт правил?
— я не могу вам прислать правила, нет технической возможности
— можете, пожалуйста, просто вслух прочитать?
— не могу. Обращайтесь в таксопарк.
— погодите. Таксопарк это среднее звено между агрегатором и водителем. Вы поддержка агрегатора. Сообщаете что я нарушил стандарты качества. Так что именно нарушил то?
— вы нарушили стандарты качества. Всего доброго и настроения хорошего. Гудки.
— ок
Звонок второй:
— вы отметились на месте и поехали кататься вокруг дома. Саботаж!
— я отметился на месте. Двор узкий. За мной подъехала машина и я проехал метров 5 вперёд. Через минуту сели клиенты. В смысле, катался? В смысле, саботаж?
— хорошего мне настроения и. Гудки.