Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.

Закон о возврате алкоголя в магазин

Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.

При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

• обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
• обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
• отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.

Как должен оформить возврат продавец?

Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
3. В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.

Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
3. Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
4. Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».

Внимание! Возврат будет считаться окончательно завершенным только тогда, когда от поставщика придет уведомление о получении накладной.

Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.

Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:

1. Зайти в журнал о бухгалтере.
2. Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
3. Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
4. В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
5. Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
6. В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
7. Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
8. Вернуться в приходную ТТН.
9. Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
10. Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
11. Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.

Что делать, если магазин отказывается

Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.

Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.

Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Решение о возврате товара не может основываться на личных желаниях продавца или потребителя. Процедура регламентирована на законодательном уровне. Согласно действующим законам, получить деньги за качественную продукцию нельзя.

Средства могут быть возмещены в следующих случаях:

1. Если чек еще не выбит. Если деньги за спиртной напиток уже получены кассиром, но подтверждающий документ еще не выдан, то потребитель может отменить покупку.
2. При нарушениях правил продажи алкогольной продукции. В частности при реализации без лицензии для торговой точки, при продаже низкокачественного суррогата, а также, если у спиртного истек срок годности.
3. При намеренном или случайном искажении информации, предоставлении данных в неполном объеме. На каждой бутылке должны располагаться полные сведения о напитке: объем, срок хранения, состав, информация о производителе, данные о соответствии и пр.

Процедура возврата некачественного алкоголя

Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:

1. Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
2. Паспорт.
3. Заявление-претензию на имя продавца.
4. Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.

На практике вопрос решается по-разному.

Возможны такие варианты:

• Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
• Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
• Проведение независимой экспертизы.
• Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.

Можно ли вернуть открытую бутылку

Организации охотнее идут навстречу покупателю и обменивают товар или возвращают потраченные средства, если с упаковки не удалена акцизная марка, нет следов вскрытия и не испорчен товарный вид. Однако, если спиртное хранилось неправильно или при производстве была нарушена технология, определить по внешнему виду некачественный продукт невозможно до момента вскрытия упаковки.

Если эксперт подтвердит несоответствие качества установленным стандартам, результаты исследований можно предъявить продавцу, приложить к жалобе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка, исковому заявлению в суд.

При нанесении ущерба или вреда здоровью клиент вправе потребовать вернуть не только потраченные средства, но и компенсировать расходы на обследования, покупку лекарственных препаратов, оплату процедур в клинике или больнице. Такая возможность предусмотрена ст. 14 «Закона о защите прав потребителей».

Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

Здесь закон на стороне честных потребителей

. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого
придется доказать
, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели

, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения
рассчитывать не стоит
, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов

и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом

.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП

и другие.

Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество

выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается
для питания
.

Как вернуть алкоголь в магазин

Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:

• товар;
• документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
• претензию на возврат денег или обмен товара;
• удостоверение личности;
• номер контактного телефона.

Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:

• пригласив свидетелей;
• предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
• предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.

Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.

Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.

Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров. Причем некоторые из них могут быть возвращены даже будучи нормального качества, без дефектов. На другие оформить возврат можно только в случае выявления дефекта или заводского брака.

Товары, входящие в группу непродовольственных, можно вернуть или обменять в перид до четырнадцати дней с момента приобретения. К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.

Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка.

Как должен оформить возврат продавец?

Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
3. В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.

Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
3. Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
4. Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».

Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.

Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:

1. Зайти в журнал о бухгалтере.

2. Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
3. Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
4. В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
5. Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
6. В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
7. Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
8. Вернуться в приходную ТТН.
9. Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
10. Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
11. Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.

Процедура возврата некачественного спиртного в магазин

Покупатели должны знать, что они не могут передумать и вернуть качественный продукт. Осуществить сдачу возможно только в том случае, если у товара выявлено несоответствие. Прежде чем покупать выпивку, нужно понимать этот момент и действовать в рамках закона.

Для оформления отмены покупки клиенту необходимо:

1. 1. 1. 1. Принести товар и доказать, что он некачественный, просроченный, бракованный или не соответствует описанию на этикетке. Сделать это возможно только при обращении в экспертную комиссию.
         2. Предъявить паспорт. Без документа, удостоверяющего личность, ни одна торговая тока не будет проводить процедуру отмены покупки.
         3. Предъявить чек. Квитанция об оплате подтверждает факт того, что товар был куплен именно в этом магазине. Если чек отсутствует, то сотрудник вправе отказать клиенту. Однако дополнительно доказать факт приобретения в конкретном супермаркете спиртного можно основываясь на показания свидетелей (не менее двух) и записей с камер наблюдения.
         4. Написать претензию. В жалобном письме указывается причина отмены, данные организации и личная информация о покупателе. Заявление не должно содержать ошибок, исправлений и ложных сведений.
         5. Получить деньги. Когда оформление осуществлялось за наличные, то кассир обязан выдать средства единовременно, если по карте, то они поступят в течение 7 дней.

Для того чтобы процедура возврата алкогольной продукции от покупателя в магазин или в любое другое место приобретения прошла с пользой, выполните ряд условий:

1. Товар необходимо привести в надлежащий вид без следов использования или эксплуатации. Все ярлыки должны быть на месте, упаковка целая, без повреждений, коробка запечатана.

2. Найти чек от приобретенной продукции. Если он был утерян, то подойдет квитанция, которая выдается при покупке в крупных алкомаркетах. Если нет ни того, ни другого, то можно обратиться непосредственно в магазин. Если там ведется кассовая книга, сотрудники могут по ней найти информацию о покупке. Для этого необходимо будет назвать дату, время и сумму покупки.

3. Обращение в магазин с изложением сути претензии и оформлением письменного заявления на возврат. В бумаге указываются все найденные дефекты и требования. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Как вернуть алкоголь в магазин?

Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.

Однако, есть три исключения из этого правила:

1. Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
2. Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
3. Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.

С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.

Итак, продавец обязан сообщать вам:

• ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
• вес, объем и пищевую ценность
• условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
• как следует хранить продукцию, если есть особые требования
• дату упаковки и изготовления
• противопоказания
• государственную регистрацию – сведения о ней.

Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.

Похожие записи:

• Квартира в подарок. Договор дарения и всё, что с ним связано
• Прожиточный минимум 2022-2023 – что это такое и размер по регионам
• Как узнать управляющую компанию