Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что входит в гарантию на телефон хонор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Специалисты Honor Service проводят детальную диагностику устройств для выявления причин поломки. После данной процедуры мастер озвучивает стоимость услуги и сроки, в которые сможет отремонтировать гаджет. Срочный ремонт девайсов проводится не более 2 часов.
Ремонт Honor в официальном сервисном центре
Работы выполняются в мастерской Хонор, где имеется все необходимое оборудование. Осуществляя экспертный ремонт Honor, мы используем только оригинальные детали, закупаемые у официальных представителей. Наш сервис приобретает комплектующие по оптовым ценам, благодаря чему клиентам не приходится переплачивать за устанавливаемые запчасти.
Незамедлительно оформляйте заявку на ремонт Honor, если:
- разбит дисплей;
- не работает микрофон или камера;
- отмечаются проблемы со звуком;
- жесткий диск не отображает информацию;
- отсутствует сеть, GPS или Wi-Fi.
Для того, чтобы заказать услугу, достаточно позвонить в круглосуточный call-центр. При необходимости курьерами выполняется прием неисправного устройства на дому.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Предприятие-изготовитель не несет гарантийных обязательств и не выполняет сервисное обслуживание в следующих случаях:
- если повреждены наклейки с SN или IMEI;
- индикатор влажности показывает наличие конденсата в товаре;
- повреждена гарантийная пломба;
- нарушены правила эксплуатации;
- изделие, предназначенное для личных нужд, использовалось в коммерческих целях;
- наличие следов попыток взлома, неквалифицированного ремонта;
- вмешательство в установленные системные программы;
- повреждения, связанные с воздействием вирусных программ;
- дефекты вызваны использованием неоригинальных аксессуаров;
- выявлены механические повреждения;
- дефект, вызванный естественным износом;
- повреждение вызвано из-за обстоятельств непреодолимой силы (землетрясения, нестабильность работы электрической сети, удары молнии).
У многих появляется соблазн взять дешевую реплику этого смартфона. Ведь он стоит дешевле, а также похож на оригинал.
От такой покупки вы получаете одно преимущество. Это доступная цена.
Но есть и недостатки. Они такие:
- отсутствует гарантия на обслуживание устройства;
- заявленные характеристики не соответствуют действительности;
- камера делает посредственные фото и видео;
- качество дисплея всегда лотерея, но и близко не напоминает оригинал;
- тройная камера это муляж, а также работает только 1 или максимум 2;
- емкость аккумуляторной батареи остается загадкой;
- обновить операционную систему не получится;
- многие программы и приложения устанавливаться не будут.
А теперь подумайте, стоит ли покупать такие смартфоны.
Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?
- Бренд, Модель, IMEI, Серийный номер
Эти сведения предоставят вам точную спецификацию телефона, поэтому вы можете быть уверены, что данная модель не является клоном или копией. - Тип гарантии, статус гарантии, действует в стране
Эта информация позволяет вам определить точный тип гарантии и страны, в которых она действует. Вам не нужно искать документы и задаваться вопросом, находится ли ваше устройство под гарантийной защитой. - Дата начала, дата окончания, дата привязки
Благодаря этим вкладкам точные даты начала и окончания гарантии больше не будут для вас проблемой. - Код услуги, название услуги
Подробную последовательность цифр и сигналов, применяемую к конкретной услуге, можно найти прямо под этими заголовками.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
IMEI расшифровывается как International Mobile Equipment Identity или «Международная идентификация мобильного оборудования». Он представляет собой специальный номер, который присваивается к каждому устройству отдельно. В его состав входит 15 чисел, содержащих в себе конкретные данные от производителя в зашифрованном виде. Подробный разбор кода:
- В первых шести числах спрятан международный код модели и его класс. Например, первая пара чисел символизирует о коде страны разработчика, в нашем случае – Huawei.
- Следующие два числа говорят о стране, в которой собирался этот смартфон.
- Далее 6 цифр представляют собой оригинальный серийный код телефона, который также обозначает производитель. Этот номер является уникальным и не может повторяться в других моделях.
- Резервный номер обозначен оставшимся числом.
Рассматриваемый код несет в себе важные данные об устройстве. Многие пользователи, незнакомые с IMEI, считают его бесполезным. На деле, если вы знаете этот номер, то сможете:
- Узнать подлинность гаджета.
- Узнать о владельце.
- Ознакомиться с местоположением смартфона, что станет незаменимой помощью при краже или потере.
- С помощью IMEI можно заблокировать телефон на расстоянии.
- Представленный номер требуют в отделении полиции, если вы решите написать заявление о краже мобильника.
Проверка гарантии и подлинности Huawei позволит владельцам мобильной техники не переживать, что к ним в руки попала подделка. Указанный процесс занимает немного времени, не требует усилий, но помогает убедиться в качестве купленной техники и честности продавца. А потому не стоит отказываться от просмотра ценной информации.
- 1 Что такое imei
- 2 Зачем нужно проверять оригинальность телефона?
- 2.1 Проверка по серийному номеру через официальный сайт
- 3 Как узнать свой SN (Serial Number)
- 4 Проверка оригинальности по imei
- 4.1 Как узнать imei на телефонах Huawei и Honor
- 5 Что ещё нужно проверять перед покупкой?
- 5.1 Упаковка
- 5.2 Внешний вид
- 5.3 Экран
- 5.4 Версия смартфона
- 6 Как проверить подлинность других устройств Хуавей?
- 6.1 Планшет
- 6.2 Смарт-часы и фитнес-браслеты
- 6.3 Наушники
- 7 Дополнительная информация
- 7.1 Как определить дату производства смартфона?
- 7.2 Как проверить гарантию Huawei
Что это за приложение
HiCare от Huawei – это приложение от производителя, которое позволяет провести диагностику смартфона, подтвердить его аутентичность и активировать гарантию. Недавно программа прошла ребрендинг и теперь называется My Huawei, но многие по привычке называют приложение HiCare. На самом деле, функций у этой программы гораздо больше.
Но вышеописанные являются основными. Программа является предустановленной на телефонах Huawei и Honor. Однако если по какой-то причине на вашем телефоне её нет, установить её не проблема: она имеется как в Google Play, так и штатном магазине AppGallery от Хуавей. Установка происходит по стандартному сценарию.
Стоит заметить, что HiCare впервые появилось в EMUI 8.0. теоретически есть возможность установить её на ОС версией ниже, но никто не даёт гарантии, что продукт будет работать так, как положено.
Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
- Обнаружение попадания жидкости;
- Снятие с гарантии;
- Обнаружение следов механического повреждения;
- Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
Правила приёма оборудования в ремонт
ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны Huawei.
Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.
1. ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
2. Авторизованный центр Huawei оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:
3. Официальный сервисный центр Huawei оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:
4. Официальный сервисный центр Huawei имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.
5. В случае проведения платного ремонта Huawei, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев. Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами Huawei), гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата.
6. Сервисный центр Huawei в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата. Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт. В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр Huawei в Москве вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки. В случае осуществления гарантийного ремонта телефона, гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).
7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.
8. Сервисный центр Huawei (по гарантии, платный ремонт) не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.
Условия выдачи оборудования:
1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т.д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.
2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.
3. Адреса сервисных центров Huawei по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте.
У вас есть возможность отказаться от товара в течение 7 дней с того момента, когда продукты, приобретенные на данном сайте, будут вам доставлены. У вас есть еще 7 дней на то, чтобы отправить продукты обратно после того, как ваш запрос на возврат будет одобрен. Первый период начинается с того дня, когда вы получили заказанные вами продукты, а второй период начинается на следующий день после дня, когда ваш запрос на возврат будет одобрен. Вы можете отказаться от товара, независимо от его качества, в течение 7 дней с даты получения товара. В этом случае вы оплачиваете расходы по доставке. При этом для заказов из г. Москвы при оформлении товара его доставка обратно осуществляется бесплатно, независимо от причины возврата.
Продукты, которые вы хотели бы вернуть, должны быть без каких-либо повреждений; снижение стоимости, вызванное необходимой проверкой, не является дефектом. Чтобы быть уверенным, что вы получите полный возврат средств, пожалуйста, верните все аксессуары и оригинальную упаковку.
Возвращаемый товар должен быть:
— в полной комплектации (неповрежденная оригинальная упаковка, брошюры, пленки и т д.);
— без явных следов использования и каких-либо механических повреждений (царапин, сколов и т. д.), с сохранением товарного вида и потребительских качеств;
— с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.
Обратите внимание: условия возврата не подразумевают эксплуатацию оборудования, использование в целях тестирования или другое использование товаров. Мы можем отказаться производить возврат или замену продукта, если продукт был в употреблении.
В случае если к продукту прилагаются подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. В случае если подарки и дополнительные аксессуары не будут переданы в момент возврата товара, мы можем отказать в возврате или вычесть эквивалентную стоимость из общей суммы возврата.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Какие еще варианты есть?
В тех случаях, когда вам попал в руки телефон без наклеек с информацией или данные стерты, мы предлагаем попробовать такие варианты определения марки смартфона:
- Многие Samsung поддерживают возможности определения модели сотового, если в запросе указать код – *#9999# или *#1234# . Как вариант, можно зайти в сервисное меню, набрав *#8999*8379#. Основные сведения указываются, и настройки там указаны. Заметим, что эти кода не всегда срабатывают в определенных моделях Самсунговских аппаратов.
- В Nokia следует набирать запрос – *#0000#. Тогда появится сообщение о модели и версии, дате ПО и языковом пакете.
- Для LG аппаратов можно по названию модели телефона определить марку. Для этого следует найти в сети необходимую информацию. Можно зайти и в сервисное меню, вбив код – *#2945#*#.
- Если ваш аппарат SE, то смело жмем кнопку громкости. В появившемся меню можно увидеть модель.
- Порою в старых телефонах при загрузке аппарата показывается экран с названием модели.
Тонкости в программном обеспечении
Многие компании оснащают смартфоны проприетарной прошивкой. Например, гаджеты Xiaomi работают на MIUI, Meizu на Flyme и Samsung оснащены TouchWiz. Если при покупке устройства Xiaomi вместо MIUI предустановлен другой интерфейс или нет вовсе, стоит задуматься. Оригинальное программное обеспечение смартфона обычно работает плавно и стабильно, в то время как китайские аналоги могут тормозить и показывать рекламу.
Еще один важный момент, о котором стоит задуматься, — это перевод интерфейса. Обычно производители чутко относятся к такой ерунде, а создатели подделок мало на это обращают внимание, из-за чего фразы получаются корявыми. Например, «Проведите, чтобы разблокировать» можно перевести как «Проведите, чтобы разблокировать». Типичный машинный перевод в стиле AliExpress.
Чтобы убедиться в оригинальности смартфона, нужно зайти в настройки и внимательно изучить данные на программном обеспечении гаджета. При необходимости его можно сверить с данными, которые должны быть на исходном устройстве.
Отличия между китайской и глобальной версией Huawei и Honor
Иногда бывает сложно различить версии смартфонов. Продавцы стараются всячески их замаскировать, чтобы они не вызывали сомнений у покупателей. Затем, например, разблокируют загрузчик и вносят свои изменения в загрузку и работу устройства.
Это только увеличивает шанс заблокировать гаджет в будущем. Это устройство можно отличить по надписи «Загрузчик разблокирован» под логотипом компании при включении устройства.
Конечно, на китайских устройствах не будет сервисов Google. И пусть этот факт сейчас никого не удивляет, когда речь идет о новых устройствах, но и старые устройства применимы и в этом случае. К счастью, установить их не сложнее, чем установить на оборудование глобальной версии.
Смартфоны Huawei и Honor в своих китайских версиях не содержат всех языков, предустановленных в глобальной версии. Чаще всего их всего два: китайский и английский.
Почему экран Huawei Honor стал черным – причины неисправности
Разберём эти причины возникновения чёрного экрана на мобильных устройствах Huawei Honor подробнее.
Темный дисплей («кирпич») возникает у смартфонов из-за дефектов шлейфа, который связывает главную плату с экраном. Сложный случай требует обязательного вмешательства инженеров сервисного центра.
Основные причины черного экрана на Honor следующие:
- Механические повреждения. Гаджет падал или получил незаметный удар. После сотрясения вышел из строя компонент (или несколько) микросхемы.
- Конденсат. В корпус попала вода или образовалась влага от резкого перепада температур. Детали окисляются, что приводит к черному экрану.
- Сбой после установки программ. Если во время обновления ОС или инсталляции приложения возникла ошибка, то девайс не переходит в режим «кирпича».
- Разряжен аккумулятор. Из-за неисправности зарядного устройства, поломки или окисления гнезда USB произошел глубокий разряд батареи.
- Телефону не хватает энергии для старта операционки, поэтому экран стал черным.
- Кнопки. После исчерпания ресурса работы механических переключателей гаджет не откликается на команду включения.