Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оплата заказов с Алиэкспресс осуществляется до момента, когда продавец отправит заказ. После совершения платежа, он уходит на обработку и если все прошло успешно, то продавец должен отправить товар. На обработку заказа уходит 1-2 дня. У продавца есть еще дополнительные 3-7 дней, чтобы отправить посылку с заказом. Период, когда продавец может отправлять посылку называется время обработки заказа. Количество дней выбирает сам продавец, но, если он не отправит товар в течение указанного срока. заказ будет автоматически отменен, а деньги возвращены покупателю. Продавец может отправить товар сразу или в крайний срок обработки заказа, но не может превышает его даже на минуту, так как отсчет идет с момента оплаты. Таким образом, процесс обработки заказов строго регламентирован политикой Алиэкспресс и любое нарушений гарантий продавца не допустимо. В случае, если продавец не отправил заказ в течение указанного срока, покупатель имеет право подать жалобу, открыть спор или написать в администрацию сайта. О том, как поступить в случае, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс, мы поговорим далее.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Самый простой способ, как вернуть деньги за не отправленный товар — это открыть спор. Согласно правилам работы Алиэкспресс, при оформлении заказа покупатель сразу оплачивает товар, и после того, как платеж прошел в систему Алипэй, запрос на отправку товара перенаправляется к продавцу. В установленный срок, он обязан отправить посылку, о чем покупателю придет уведомление с номером заказа и трека для отслеживания. Случаи, когда продавец не отправляет заказ, случаются на сайте крайне редко, но от них не застрахован никто. Причин этому может быть много: продавец не на связи, он прекратил свою деятельность на сайте, возникли проблемы с поставкой, товара больше нет в наличии и т.д. В данном случае, покупатель имеет право получить полный возврат средств в течение 3-15 дней с момента окончания срока обработки заказа. Если посылка так и не была отправлена в течение указанного срока, то можно первым делом, открыть спор. Спор дает право покупателю обосновано получить возврат, при этом вся история заказа будет сохранена, в качестве доказательства того, что продавец не выполнил свои обязанности. Открыть спор можно до момента окончания срока обработки заказа или подождать его окончания, чтобы заказ был отменен автоматически. До момента, пока заказ не отправлен, он имеет статус «Ожидается отправка», если статус отсутствует, нужно написать продавцу. В случае, если статус заказа не установлен, вы можете открыть спор.
Для того, чтобы открыть спор, необходимо выбрать в разделе «Мои заказы» номер заказа, который хотите оспорить и перейти на страницу с ним. Затем вы выбираете графу «Открыть спор» и система перенаправит вас на страницу с формой заявки на спор. Там выбираете тип заявки. Укажите «Возврат средств», так как товар вы не то что не получили его вам даже не отправили.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег предусмотрен в случае, если товар не пришел, превышен срок ожидания заказа, товар не соответствует описанию и по любой другой причине, когда продавец нарушает правила «Гарантий продавца». Вернуть деньги на Алиэкспресс можно разными способами, что зависит от причины возврата. Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что продавец долго отправляет товар, то можете указать «Отмена заказа» и тогда деньги будут возвращены по причине, что продавец не выполнил свои обязанности. Также, деньги будут автоматически возвращены, если время ожидания отправки истекло, а заказа все еще находится в статусе ожидания. В этом случае предусмотрен полный возврат без каких-либо проблем.
Перед тем, как вернуть деньги, вы можете попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцам. Для этого напишите личное сообщение, где опишите проблему и суть обращения. Если продавец не отправил заказ, в течение срока обработки заказа, то вы можете его просить, либо вернуть деньги, либо продлить срок. Если продавец не идет на контакт, то оптимальный метод урегулирования подобных ситуаций — открыть спор. В споре обязательно укажите «полный возврат» и размер суммы возврата. Также, детально опишите проблему, чтобы было понятно, что ваше обращение объективно и обосновано. Можете предоставить фото и видео-доказательства для подтверждения ваших слов. После отправки заявки на возврат, администрация сайта рассмотрит обращение и примет свое решение. В случае, если срок обработки заказа истекает, а продавец все еще не отправил заказ, вы можете рассчитывать на полную компенсацию по вине продавца.
Возврат денег осуществляет на тот счет или карту, с которой были списаны деньги. Переживать по поводу того, что срок защиты истек, и ни товара, ни денег нет, не стоит, потому что в данной ситуации продавец нарушает защиту покупателя и ваши деньги вернутся вам сразу, как только отменится обработка заказа. Вы можете подать жалобу на продавца, если возмущены его работой или написать в администрацию сайта.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс
Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.
Вернуть деньги не получится и в других случаях:
- безответственное поведение покупателя;
- отсутствие доводов в свою пользу;
- предъявление необдуманных и необоснованных претензий.
Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:
- товар уже был успешно отправлен;
- продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
- трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.
При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Как отмечалось ранее, Aliexpress не даёт точного срока возмещения платежа. Причём он может зависеть от платёжного сервиса и от периода года. Основная нагрузка приходится на Новый год и праздничные дни в Китае. Приблизительные сроки возврата будут приведены ниже.
| Банковская карта Visa, Матсеркард, Маэстро | 3-15 рабочих дней |
| Вебмани, КИВИ, Western Union, банковский перевод | 7-10 рабочих дней |
| Счёт AliPay | В течение 1 рабочего дня |
Прошло больше 20 дней, но деньги на карту не пришли, что делать?
Если по истечению 20 рабочих дней статус завис на «Обработка возмещения», то это означает, что возникли технические неполадки на стороне площадки. Для того, чтобы решить данную проблему, покупателю необходимо связаться со службой поддержки Алиэкспресс.
Инструкцию для связи с оператором можно найти здесь.
Опишите оператору проблему и он проверит транзакцию денежных средств на ошибки. Данный вопрос решается в течение суток.
Если возврат денежных средств уже на стадии «Возмещение», но деньги на карту не поступили, необходимо выполнить следующие действия:
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег после закрытия спора, пишите в комментариях. Мы постараемся ответить на любые вопросы.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
В каких случаях требуют возмещение
По правилам интернет-магазина, продавец получает средства от проданного товара, когда покупатель оставит подтверждение о получении посылки либо после окончания срока защиты, то есть через 2 месяца. За этот период клиент вправе открыть спор и потребовать полное или частичное возмещение денежных средств.
Факторы, позволяющие сделать возврат:
- Отказ от товара до его отправки. Если покупка имеет статус «Ожидается отправка», ее можно отменить. В данной ситуации следует указать причину отказа и дождаться подтверждения от продавца.
- Магазин не успел оформить посылку в указанные сроки. В деталях заказа указано, в течение какого времени после оплаты товар должен быть отправлен. Если этого не произошло, сайт автоматически вернет средства на счет покупателя.
- Потеря посылки. Информация об отслеживании не обновляется даже после продления срока защиты.
- Задержка бандероли. Посылка долго проходит таможенный контроль или сортировку.
- Присланный товар не соответствует качеству либо описанию. К данному пункту относят: брак, неправильный размер, другой цвет, некачественный материал изготовления.
- Продавец закрыл спор в свою пользу. Факт мошенничества будет доказан администрацией Алиэкспресс.
- Заказ был отменен. Это происходит в случаях, когда продавец тянет время с отправкой товара по причине его отсутствия, так как новая партия еще не поступила.
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
«Фишки» сайта алиэкспресс для покупателей
Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:
- Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
- Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
- Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
- Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на алиэкспресс.
Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.
Возврат денежных средств с AliExpress через Чарджбэк
Чарджбэк — процедура возврата денежных средств посредством оспаривания в своем банке платежа, совершенного на AliExpress
Если денежные средства не приходят несколько месяцев и никаких писем, указанных выше вы не получали, то можете воспользоваться процедурой Чарджбэк. В этом случае вы точно получите свои денежные средства назад.
Для того, чтобы оформить Чарджбэк, необходимо через чат или в отделении банка написать, что хотите опротестовать финансовую операцию совершенную на сайте AliExpress. В качестве доказательства, необходимо приложить скрины заказ, чеки и др. Если со стороны банка вам будут отказывать, то сошлитесь на статью 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
Также, если вы пишите Чарджбэк в отделении, попросите у них письменного подтверждения и номер акта. После этого у банка будет от 30 до 60 дней на ответ.
Сумма возврата на Алиэкспресс
Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.
Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.
Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.
Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.
Когда вернут средства после отмены заказа?
Важно понимать, что заказ не аннулируется автоматически. Ваш запрос отправляется в китайский интернет-магазин, который должен дать свое согласие на отмену заказа. Как только запрос будет одобрен, Алиэкспресс вернет ваши денежные средства.
Возникает вопрос, а что делать, если продавец не реагирует на отмененную покупку? В системе Алиэкспресс такая ситуация предусмотрена: если интернет-магазин не предпринимает никаких действий, то заказ отменяется автоматически и система возвращает вам оплаченные денежные средства.
В случае отмены заказа деньги вернут тем же способом, которым была совершена оплата. К примеру, если вы оплачивали покупку банковской картой, то денежные средства вернутся именно на нее.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс зависят от того, каким способом совершалась оплата. Но надо понимать, что моментальной выплаты ожидать не стоит. На электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, на банковские карты дольше.
Период ожидания возврата денежных средств составляет, в среднем, от 3-х до 15-ти рабочих дней. Если деньги не вернулись на ваш счет в течение этого времени, то необходимо обратиться в отделение своего банка или к администратору системы электронных платежей.
Как только продавец отправит посылку, кнопка отмены заказа исчезнет. Вместо нее появятся кнопки проверки отслеживания и подтверждения получения посылки. В этом случае вы можете потребовать вернуть денежные средства только, если получите товар с браком или не соответствующий вашему заказу.
Как происходит возврат средств после автоматической отмены заказа на Алиэкспресс?
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс подразумевает возврат денег в виде полной суммы. На ваш счет придет все до единой копейки.
Обратите внимание на то, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот счет, с которого и была проведена оплата. Если на данный момент у вас нет доступа к кошельку или карте, вы можете настроить возврат средств на счет Alipay.
Сроки возврата зависят от кошелька. Быстрее всего производят возврат на Alipay. Ждать в данном случае придется всего один рабочий день. На втором месте находятся различные электронные кошельки и валюты. Как правило, в этом случае возврат производится за 5-7 дней.
Дольше всего придется ждать, если вы оплачивали заказ при помощи банковской карты или счета.
Максимальные сроки возврата вы можете увидеть в этой таблице.