Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на автомастерскую». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем воспользоваться услугами того или другого обслуживающего центра, необходимо обратить внимание на несколько деталей. Это позволит избежать множества неприятностей и ошибок от сотрудничества с недобросовестными ремонтниками.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.
Какими должны быть действия клиента?
Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.
Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.
Какими правами может воспользоваться потребитель
Если в ходе эксплуатации нового автомобиля обнаружилась поломка или какая-то другая проблема, покупатель может воспользоваться следующими правами:
- бесплатно отремонтировать транспортное средство (если срок гарантийного обслуживания не истек);
- потребовать бесплатную независимую экспертизу для поиска неисправности, а также лично присутствовать пока её будут проводить;
- получить исправленный автомобиль не позже 45 дней с момента передачи транспорта в сервис;
- требовать получение пени, если машину ремонтировали дольше обозначенного выше срока (45 дней);
- получить другой автомобиль на время пока продолжается ремонт.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Как составить претензию в автосервис
В случае обнаружения неисправностей при приемке результата ремонтных работ автовладельцу не стоит без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты следует зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса. А после этого надо сразу же написать претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
|
Что указать в претензии |
||
|
№ |
Блоки |
Сведения |
|
1 |
Шапка |
Пропишите здесь наименование организации, которая провела ремонт вашего автомобиля, а также ее адрес. Укажите ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона автовладельца. |
|
2 |
Основная часть |
Сообщите, когда именно был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, и какие работы должен был выполнить исполнитель, а также какие дефекты автовладелец выявил при приемке результата работ. |
|
3 |
Просительная часть |
Сформулируйте требования с исполнителю. Так, вы можете попросить о повторном бесплатном ремонте, устранении недостатков, возврате средств. |
|
4 |
Итоговая часть |
Укажите перечень прилагаемых документов (договор, чек об оплате работ, акт о приемке, список дефектов и пр.) |
Проведение экспертизы
Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.
Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:
- сведения об организации, проводящей экспертизу;
- время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
- основания для проведения экспертизы;
- сведения о заказчике экспертизы;
- информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
- список использованной литературы;
- список проведенных исследований;
- обоснование экспертных выводов.
Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса
Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04. 2001 г.
При сдаче автомобиля на ремонт, важно проследить за правильным оформлением документов. Это может быть договор или заказ-наряд, в случае если работа выполняется непосредственно в присутствии автовладельца — квитанция (кассовый чек, талон). В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ.
Некачественный ремонт автомобиля без договора
В данной ситуации, помимо доказывания некачественно оказанной услуги придется также доказывать наличие между сторонами правоотношений. Каким способом можно защитить свои права при некачественном ремонте транспортного средства без письменного договора?
В случае, если Вам был оказан некачественным ремонт транспортного средства, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по ремонту автомобиля. В этом случае Вам придется доказать, что:
- Вам был оказан некачественный ремонт автомобиля;
- между Вами и ответчиком был заключен договор по ремонту.
Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?
Если автомобиль вам отремонтировали плохо, но осмотр страховой не выявил недостатков, то придётся проводить независимую экспертизу и подавать новую претензию, в случае повторного отказа на которую следует уже подавать в суд.
Независимая экспертиза требуется для того, чтобы в денежном выражении оценить сумму ущерба с учётом проведённого ремонта (при плохо отремонтированном авто не все детали нужно заново делать). Суд иную оценку не примет.
Но можно независимого эксперта пригласить ещё на этапе осмотра после подачи претензии по инструкции из предыдущего пункта. Только учтите, что услуги независимого эксперта по вашей инициативе в данном случае уже оплачиваются вами (стоит это в среднем от 5 до 15 тысяч рублей).
Если результатом повторного ремонта вы также недовольны, сначала нужно повторить действия по подаче претензии из предыдущего пункта.
Если же пришлось делать независимую экспертизу, то следующим шагом будет подача досудебной претензии о выплате разницы. К ней нужно будет обязательно приложить документы экспертизы и подтверждение оплаты. А писать её желательно с юристом, который сможет изложить важные факты.
При отказе в удовлетворении досудебной претензии необходимо подавать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.
Если сделали плохо автомобиль в автосервисе что делать
Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:
- ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
- ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
- ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.
Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:
- потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту;
- подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации);
- обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности;
- предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.
Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.
Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:
- некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
- если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);
- если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.
Экспертиза может быть назначена и по инициативе суда. Такая необходимость возникает, если доказательства не позволяют подтвердить обоснованность требований одной из сторон либо не дают представление о размере ущерба. Как правило, расходы на проведение экспертных процедур взыскиваются с проигравшей стороны.
Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:
- наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ;
- сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи;
- основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.;
- обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта;
- требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору;
- дата оформления документа;
- подпись заявителя или его представителя по доверенности.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.
Какими должны быть действия клиента?
Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.
Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.
Претензия некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО на СТО, образец 2020
Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля. Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.
Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению. Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.
Наверняка потребуется независимая экспертиза. Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы. Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.
- Сохраняйте документы. Пока владеете автомобилем, сохраняйте оригиналы всех документов, которые вам выдают в автосервисах при ремонте.
- Храните замененные детали. Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
- Боритесь за свои права. Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
- Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
- Подавайте исполнительный лист в банк ответчика. Самый быстрый способ получить деньги с ответчика — подать исполнительный лист в тот банк, где у него открыт расчетный счет с положительным балансом.
В обеих инстанциях ему нужно будет составить заявление и приложить подтверждающие документы. Роспотребнадзором жалоба рассматривается в рамках ЗоЗПП. Будет проведена проверка и затем выдан ответ в рамках требований. Судебные же органы смогут удовлетворить и возмещение морального вреда, и ряд компенсаций.
Примером такого развития событий может быть история Карасевой Л.М. из Новосибирска и ее автомобиля CHRYSLER 300M. Она обратилась в автосервис по поводу ремонта гидротрансформатора. В итоге автосервис по собственной инициативе провел еще ряд работ. И женщине пришлось доплатить. Но в первые же дни эксплуатации выяснилось, что автомобиль стал двигаться рывками.
- Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования
- Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования
- Претензия по договору ремонта квартиры
- Претензия по договору страхования автотранспортного средства
- Претензия юридическому лицу по договору займа
- Требование о расторжении договора купли-продажи
- Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта
- Исковое заявление о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта
- Требование о расторжении договора ввиду возникновения в стране (месте) предстоящего временного пребывания туриста обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровью (2)
- Образец ходатайства об условно-досрочном освобождении
- Исковое заявление об обязании общества предоставить документы
- Исковое заявление о взыскании прибыли ООО и признании недействительным решения общего собрания
- Жалоба на неправомерные действия инспектора ДПС
- Заявление в прокуратуру по факту нарушения трудового законодательства (по статье 145.1 ТК РФ)
- Жалоба на действия страховой компании
- Жалоба на отказ в регистрации транспортного средства(2)
- Исковое о взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара
- Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба причиненного ДТП
- Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке
- Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка (детей)
Признаки некачественного ремонта
В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.
Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.
Что может сыграть в его пользу:
Читать дальше: Кто является наследником имущества после смерти мужа
- Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
- Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
- Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.
Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.
Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.
Претензия на некачественный ремонт автомобиля — образец
Единого шаблона претензии нет. Ее составляют по такой структуре:
- Шапка документа — в правом верхнем углу указать данные компании автосервиса и владельца авто;
- В основной части, указать — где, когда и в каком состоянии был приобретен автомобиль. Дата обращения в автосалон, номер договора с ним, причина обращения;
- В претензионной части, необходимо указать суть обращения (причину поломки при повторном обращении в автосалон или просто после починки);
- Далее, пишут требования — устранения неполадок, компенсации ущерба и т. п., с обязательными ссылками на закон;
- В приложении указывают копии актов обращений в автосалон, результаты независимой экспертизы;
- Подпись и дата.
Признаки некачественного ремонта
При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна.
В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут.
Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля.
Получая транспортное средство из СТО, собственник автомобиля должен:
- сверить перечень работ, который указан в договоре, с выполненными;
- убедиться в том, что документация, включая акт на выполненные работы, чек или квитанцию на оплату услуг, гарантийное обязательство – в наличии.
Читать дальше: Как зарегистрировать построенный хозблок на участке ижс
Помните! При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.
Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.
Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:
- возврата денежных средств за проведенные работы;
- проведения повторного ремонта за счет исполнителя;
- компенсации затрат на новый ремонт у другого специалиста.
При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2020 г.).
Автолюбителю следует опираться на результаты проведенной экспертизы. Если были выявлены дефекты в результате проведения ремонтных работ, то по закону автосервису отводится 20 суток на устранение дефектов, по истечении которых СТО должна вернуть автомобиль владельцу в надлежащем виде. За каждый день просрочки отведенного времени владелец вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждые сутки.
Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.
Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:
- досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
- судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).