Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.
Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.
Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:
- Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
- Упаковка товара не должна быть повреждена;
- Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
- Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.
То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.
Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.
Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.
Пошаговая инструкция по возврату товара:
- Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
- Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
- Ожидание ответа продавца.
- Обратная отправка товара с почтового отделения.
- Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
- Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
- Закрытие спора и получение денег за товар.
Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.
Как взимается пошлина?
Согласно таможенному законодательству России, за посылки с Алиэкспресс стоимостью более 200 евро необходимо заплатить пошлину — 15% от превышенной стоимости, но не меньше €2 за кг. веса при превышении 31 кг.
Говоря более простым языком если товар стоит более €200, с вас взимается пошлина 15% от суммы выше лимита. Если же товар стоит менее 200 евро, но весит более 31 кг., с вас взимается пошлина в размере €2 за каждый килограмм перевеса. Если стоимость товара менее 200 евро и вес её составляет до 31 кг. — налог не взимается.
Однако, по новому закону, учитывается не общая сумма сделанных заказов, а объявленная стоимость на товар. То есть вы можете сделать десятки отдельных покупок стоимостью до 199 евро.
В случае если в 2022 году будут приняты новые поправки то сумма уменьшится до 49 евро.
Важно знать! Стоимость доставки не входит в расчет пошлины. То есть, если товар стоил 199 евро, а доставка, например, €20 то пошлина не взимается.
Сколько ждать возврата денег с «Алиэкспресс» на карту Сбербанка? Когда вы вышлете посылку, у продавца будет тридцать дней на то, чтобы отдать средства. Тут есть приятный нюанс для покупателя – если срок истек, деньги обязательно возвратят. Возможно продление – но по вашей инициативе. Не продлевайте и не верьте обещаниям продавца – китайцам свойственно обещать золотые горы и разнообразные бонусы, но если поведетесь на это, то ничего не получите. Не забудьте – после того, как торговец примет предложение по поводу возвращения, отменить ничего будет нельзя, придется выслать покупку обратно.
Сколько времени придется ждать возврата денег после отмены заказа на «Алиэкспресс»? Если вы вовремя сориентировались и успели нажать кнопку отказа еще до отправки вещи, то средства вернутся в течение 10 дней, главное, чтобы продавец подтвердил. Для этого указываем в качестве причины приобретение не той вещи, которую вы хотели.
Как заказывать товары с AliExpress в 2022 году
Сейчас маркетплейс продолжает работать в обычном режиме. Все товары доступны к заказу. По данным на начало июня 2022 года оплата любыми картами проходит без заминок. AliExpress принимает Visa, Mastercard, МИР. Если с оплатой возникли сложности, напишите в чат с техподдержкой.
СПРАВКА:
| На сайте AliExpress действует собственный курс доллара. Он может быть выше, чем у ЦБ РФ. |
Важные аспекты возврата товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки
Если товар стоит не очень дорого, то некоторые люди не хотят заморачиваться с обменом и возвратом. Так как частенько успокаивают себя тем, что товар из Китая и лучшего не стоило и ожидать. Но если товар дорогой, то чаще всего покупатель твердо намерен вернуть средства. Придерживаться важно следующих правил:
- Ведите переписку с продавцом только в рамках спора. Не соглашайтесь на обсуждение нюансов вне спора, даже если продавец обещает золотые горы.
- Проверяйте сумму возврата за товар. Так как продавцы нередко обманывают и при письменном договоре на 100% возврат, декларируют нулевую сумму с возвратом товара. И при вашем невнимательном согласии вы теряете и деньги, и лишаетесь товара. Когда в споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.
Пошаговая инструкция: как рассчитать сумму пошлины
Перед тем, как разобраться с расчетом на конкретных примерах, ознакомьтесь с общими рекомендациями.
Советы по калькуляции:
- Размер пошлины высчитывается исключительно от суммы превышения. Общая стоимость изделия в расчетах не участвует. Это правило применимо и к весу товара.
- Последняя необлагаемая сумма — 199 €, за 200 € уже нужно доплачивать.
- Следует учитывать не общую стоимость сделанных онлайн-заказов, а объявленную цену на изделие.
- Стоимость услуг по доставке не входит в калькуляцию таможенной пошлины. Если сумма заказа не превышает 199 € , а стоимость доставки больше 1 € , пошлина не удерживается.
- Стоимость посылок между собой не суммируется. По идее, можно сделать и 50 отдельных заказов до 200 €, но если это будут 100 одинаковых наборов дешевого китайского белья, посылки переведут в статус «коммерческие».
Чтобы расчет размера таможенной пошлины не вызывал затруднений, предлагаем разобрать этот вопрос на конкретных примерах.
Когда AliExpress не возвращает деньги
Вмешиваясь в спор, представители AliExpress внимательно изучают аргументы и доказательства каждой из сторон. Однако бывают ситуации, когда спор для покупателя заведомо проигрышен. Например, Aliexpress отказывает в возврате денег, если покупатель:
• допустил ошибку в выборе размера (цвета, формы);
• выражает свое недовольство в грубой форме;
• имеет низкий рейтинг из-за часто открываемых споров;
• оставляет много негативных комментариев.
Aliexpress может не принять некоторые доказательства со стороны покупателя. Например, если пришел нерабочий планшет или ноутбук, не всякое фото станет доказательством брака. А вот если приложить видеофайл, он станет боле весомым аргументом.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
-
Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
-
Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
-
Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.